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Última actualización el: 15/02/2022

POLÍTICA DE GESTIÓN DE DATOS PERSONALES Y DE COOKIES

TAPE À L’ŒIL se compromete a proteger los datos personales de sus clientes y a garantizar el mejor nivel de protección.

Para prestar su servicio, TAPE À L’ŒIL recoge los datos personales de los visitantes de su sitio web TAPE À L’ŒIL, así como de los clientes en las tiendas.

TAPE À OEIL, como Responsable del tratamiento, se compromete a cumplir con lo dispuesto en el Reglamento (UE) n° 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la Protección de Datos Personales (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

La sociedad que recoge los datos personales y lleva a cabo los tratamientos de datos es:

TAPE À L’ŒIL ESPAÑA SL, sociedad limitada con un capital de 30.000,00€, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, con domicilio social en C/ Montalban 5 Bajo Derecha 28014 -Madrid.

TAPE À ŒIL comprueba que dispone de una o varias de las bases jurídicas siguientes para recoger los datos personales:

  • La ejecución de un contrato (por ejemplo: tramitar y enviar un pedido o abrir y gestionar una cuenta cliente TAPE À OEIL), o;
  • La ejecución de una obligación legal (por ejemplo: conservación de facturas), o;
  • Cuando ello redunde en el interés legítimo de TAPE À L’ŒIL, o;
  • Cuando el cliente ha dado su consentimiento para la recogida de los datos.

El interés legítimo de TAPE À L’ŒIL no debe ir en contra de los derechos y libertades de los Clientes. Como ejemplos de intereses legítimos mencionados en el RGPD figuran la prevención del fraude, la comercialización directa y el intercambio de datos dentro de un grupo de empresas.

TAPE À L’ŒIL debe recoger y tratar los datos personales de sus clientes para llevar a cabo los siguientes tratamientos:

Finalidad de tratamiento aplicado por TAPE À L’ŒIL Fundamento jurídico
Gestión de la cuenta de cliente, de la cesta de compra y de los pedidos Ejecución del contrato celebrado entre un cliente y TAPE À L’ŒIL (CONDICIONES GENERALES DE VENTA)
Gestión de las operaciones de pago
Gestión de las operaciones de entrega
Gestión de la relación con el cliente (teléfono/correo electrónico), seguimiento de los pedidos, servicio posventa, devoluciones de productos y reembolso
Gestión de la satisfacción del cliente (Recopilación de opiniones de los clientes sobre los productos y sobre la prestación del servicio de atención al cliente) Interés legítimo de TAPE À OEIL para mejorar la calidad del servicio
Lucha contra el fraude en el pago del pedido y gestión de los impagos después del pedido Ejecución del contrato celebrado entre un cliente y TAPE À L’ŒIL
Interés legítimo
Operaciones de estadísticas, análisis, selección y segmentación de clientes para mejorar el conocimiento de los clientes Interés legítimo de TAPE À L’OEIL para mejorar el conocimiento de sus clientes
Envío de ofertas comerciales específicas por correo electrónico, SMS, en las redes sociales, en otros sitios web o cualquier otro soporte Consentimiento del cliente
Interés legítimo en los envíos de prospección en soporte papel
Medición de la afluencia a los sitios (móvil y ordenador) y aplicaciones móviles Consentimiento del cliente
Puesta a disposición de herramientas para compartir en las redes sociales
Instalación de juegos y concursos publicitarios Interés legítimo
Intercambio de información con socios comerciales Ejecución del contrato celebrado entre un Cliente y TAPE À L’OEIL
Consentimiento del Cliente (para las operaciones de prospección por vía electrónica)
Uso comercial de las fotografías proporcionadas por los Clientes Consentimiento del cliente
TRATAMIENTOS DE DATOS ESPECÍFICOS APLICADOS EN EL MARCO DEL SERVICIO TAO NEW LIFE (VENTA DE PRODUCTOS DE OCASIÓN)
Puesta a disposición del servicio TAO NEW LIFE que permite a los clientes comprar y vender artículos TAO a otros clientes Ejecución del contrato celebrado entre un cliente y TAPE À L’ŒIL (CONDICIONES GENERALES DE VENTA)
Puesta a disposición de un proveedor de servicios financieros para facilitar los pagos entre los usuarios del servicio TAO NEW LIFE Ejecución del contrato celebrado entre un cliente y TAPE À L’ŒIL (CONDICIONES GENERALES DE USO TAO NEW LIFE)
Interés legítimo
Puesta a disposición de una mensajería privada entre los usuarios del servicio TAO NEW LIFE Ejecución del contrato celebrado entre un cliente y TAPE À L’ŒIL (CONDICIONES GENERALES DE VENTA)

3.1. ¿Qué derechos se pueden ejercer?

En aplicación de los artículos 15 a 22 del Reglamento 2016/679 del 27 de abril de 2016, toda persona física cuyos datos se hayan recogido tendrá la facultad de ejercer los derechos siguientes:

  • derecho de acceso
  • derecho de rectificación
  • derecho de oposición al tratamiento de sus datos y de supresión de los mismos
  • derecho de oposición a la elaboración de perfiles
  • derecho a la limitación del tratamiento
  • derecho a la portabilidad de sus datos

Cuando TAPE À L’OEIL detecte una vulneración de la seguridad de los datos personales que pueda entrañar un alto riesgo para los derechos y libertades del Cliente, este será informado de la vulneración a la mayor brevedad posible.

Por último, el Cliente podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.

3.2. ¿Cómo ejercerlos?

Estos derechos pueden ejercerse ante la sociedad TAPE À L’ŒIL, que ha recogido los datos personales de la manera siguiente: Por vía electrónica, a la dirección: [email protected]

En la solicitud se debe indicar el apellido, el nombre, la dirección postal y de correo electrónico, si es posible la referencia del cliente.

Tras verificar su identidad, TAPE À L’ŒIL enviará una respuesta en el plazo de 1 mes a partir del ejercicio del derecho. En algunos casos, debido a la complejidad de la solicitud o al número de solicitudes, este plazo podrá ampliarse 2 meses.

Estos derechos pueden, en determinados casos previstos por la normativa, estar sujetos a excepciones.

En caso de falta de respuesta o respuesta no satisfactoria, el interesado tendrá la facultad de recurrir a la autoridad de control de protección de datos.

En Francia: la CNIL, a cuyo sitio se accede en www.cnil.fr;
En Bélgica: la APD, a cuyo sitio se accede en www.autoriteprotectiondonnees.be
En España: la AEPD, a cuyo sitio se accede Tapez une équation ici.en www.aepd.es

Sus datos son transmitidos a socios de TAPE À L’ŒIL que pueden tratar los datos por su cuenta (son destinatarios) o únicamente por cuenta y según las instrucciones de TAPE À L’ŒIL (son encargados).

Los destinatarios de los datos son:

  • las entidades de pago (bancos)
  • socios comerciales con fines de prospección comercial Para conocer la lista de socios comerciales, haga clic aquí.
  • Los franquiciados de la red de franquicia TAPE À L’OEIL.
  • Una solución de pago para el servicio TAO New Life:
    - La sociedad Mango Pay trata los datos como responsable conjunto para: la recepción y ejecución de las operaciones de pago; la gestión de la relación con el cliente y las reclamaciones; la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

TAPE À L’ŒIL también recurre a encargados para las operaciones siguientes:

  • El pago seguro en el sitio
  • La lucha contra el fraude
  • El envío de pedidos y paquetes
  • La realización de operaciones de mantenimiento y desarrollo técnico del sitio web, de las aplicaciones internas, del sistema de información central y de las tiendas TAPE À L’OEIL.
  • La recogida de opiniones de los clientes
  • El envío de e-mails de prospección comercial
  • La gestión del centro de llamadas
  • La puesta a disposición de una plataforma SAAS en la aplicación móvil que permite a los clientes de TAO comercializar prendas de segunda mano TAO NEW LIFE

4.2. Alliance VALIUZ

TAPE À L’ŒIL est membre de l’alliance VALIUZ qui réunit un ensemble d’entreprises autour de la connaissance client dans le but d’améliorer votre expérience et de personnaliser nos offres et notre communication en fonction de vos habitudes d’achat.

VALIUZ est une société codétenue par TAPE À L’ŒIL. Pour consulter la liste des enseignes participantes de l’alliance, cliquez ici : https://www.valiuz.com/liste-des-membres/

4.2.1. Comment fonctionne VALIUZ ?

VALIUZ met en commun des moyens technologiques et humains au service de l’expérience client.

Pour ce faire, VALIUZ réunit les données clients des membres de l’alliance afin :

  • D’effectuer des traitements statistiques permettant à chaque membre de l’alliance de mieux connaître les attentes de ses clients et ainsi faire évoluer son activité et son offre.
    Par exemple : grâce à une meilleure connaissance du territoire et des attentes locales, une enseigne membre de l’alliance peut identifier le meilleur emplacement pour ouvrir un nouveau magasin et adapter sa gamme en conséquence.
  • De permettre aux membres de l’alliance de mieux vous connaître pour mieux vous parler : votre mode d’achat préféré, le moment de la journée où vous préférez consulter les nouveautés, les produits qui vous intéressent…
    Par exemple : Vous avez l’habitude de consulter les produits high-tech en ligne mais vous préférez les acheter en magasin? Plutôt que de vous proposer des offres exclusives web qui ne vous intéressent pas, l'enseigne vous proposera une promotion valable sur ce type de produits dans le magasin le plus proche de chez vous (sous réserve bien sûr des choix que vous avez exprimés auprès de l'enseigne pour recevoir ce type de communication). Résultat : moins de sollicitations qui ne vous intéressent pas, plus d’offres qui vous correspondent.

Para determinadas operaciones, se pueden transmitir datos personales a sociedades situadas en países fuera de la Unión Europea. Antes de proceder a la transferencia fuera de la Unión Europea, y de conformidad con la normativa en vigor, TAPE À L’OEIL comprueba la seguridad de dichas transferencias de datos.

Se pueden realizar transferencias fuera de la Unión Europea, en particular en el marco de las actividades siguientes:

Actividad País de destino de los datos Control de la transferencia de datos
Explotación de los datos hacia las redes sociales Estados Unidos Cláusulas contractuales tipo
Solución ofimática en nube Estados Unidos / Japón / Canadá / Australia Cláusulas contractuales tipo
Solución de gestión de CRM y prospección Estados Unidos Cláusulas contractuales tipo
Solución de pago seguro TAO NEW LIFE Brasil / México / Estados Unidos / Australia / Singapur / China Cláusulas contractuales tipo

TAPE À L’ŒIL ha determinado normas precisas relativas al plazo de conservación de los datos personales de los Clientes. Por principio, salvo obligación legal en contrario, los datos se conservarán durante el tiempo necesario para el cumplimiento de los fines para los que se han recogido.

Los plazos de conservación considerados son los siguientes:

  • Los datos de los clientes potenciales (persona que nunca ha adquirido) se conservarán 3 años después del último contacto con el cliente potencial;
  • Los datos de los clientes se conservarán durante 3 años a partir de la última compra;
  • Las cookies de medición de audiencia, de publicidad dirigida y de intercambio hacia las redes sociales permanecen en el terminal del cliente durante un período de 13 meses;
  • Las facturas de compra se conservan durante 10 años.

TAPE À L’ŒIL no recoge datos sobre menores de 16 años sin la autorización del titular de la patria potestad que comunica los datos.

TAPE À L’ŒIL utiliza sus datos para enviarle publicidad dirigida, en particular por correo electrónico, correo postal, sms, push o redes sociales.

TAPE À L’ŒIL cumple las normas establecidas por la Directiva 2002/58/CE de 12 de julio de 2002 que prevé la obtención previa expresa del consentimiento del cliente para el envío de prospección comercial por vía electrónica (correo electrónico o SMS).

Por consiguiente, al crear su cuenta en el sitio web, se le solicitará expresamente su consentimiento para recibir ofertas de TAPE À L’OEIL por correo electrónico.

TAPE À L’OEIL no le enviará solicitudes personalizadas por correo electrónico o SMS si no ha dado su consentimiento.

Existe una excepción cuando el Cliente, sin haber dado su consentimiento previo, puede sin embargo ser contactado si ya es cliente de la sociedad TAPE À L’OEIL y el objeto de la prospección es proponer productos o servicios análogos.

En cualquier caso, el cliente puede oponerse a la recepción de dichas solicitudes mediante las siguientes acciones:

  • Para el correo electrónico, haciendo clic en el enlace para darse de baja previsto en cada e-mail;
  • Para los SMS, enviando un «stop SMS» al número indicado en éste;
  • Contactando con el servicio de atención al cliente.

TAPE À L’OEIL tiene la posibilidad de ponerse en contacto con usted por teléfono para proponerle ofertas de productos o servicios. Si no desea que le soliciten, puede inscribirse en la lista de oposición a las comunicaciones comerciales telefónicas disponible en el sitio www.bloctel.gouv.fr

9.1. ¿Qué es una cookie?

Las cookies son pequeños archivos de texto, a menudo cifrados, que se almacenan en el navegador de su ordenador o en su dispositivo móvil cuando visita determinados sitios web. También puede tratarse del código javascript integrado en una página web o del SDK integrado en la aplicación móvil.

Su finalidad es recopilar información anónima sobre cómo los usuarios navegan por nuestro sitio web.

Las cookies también se utilizan para conocer la afluencia y/o frecuencia de visitantes presentes en nuestro sitio web, en particular para garantizar que funciona rápidamente.

Dicho esto, los datos obtenidos son limitados. Se refieren únicamente al número de páginas visitadas, la ciudad donde está localizada la dirección IP de conexión al sitio web, la frecuencia y la recurrencia de las visitas, la duración de la visita, el navegador, el operador o el tipo de terminal desde el que se realiza la visita. En ningún caso se obtienen datos como el apellido, el nombre del usuario o la dirección postal de conexión.

Las cookies no dañan su ordenador y no pueden utilizarse para identificarle personalmente. Tenga en cuenta que solo el emisor de una cookie puede leer o modificar la información contenida en ella.

9.2. ¿PARA QUÉ SIRVEN LAS COOKIES?

En función de sus opciones (que puede modificar en cualquier momento), las cookies que emitimos nos permiten principalmente conservar su información de conexión, ofrecerle publicidad personalizada adaptada a sus intereses y realizar estadísticas de visitas.

9.3. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LAS COOKIES

Salvo indicación en contrario en el gestor de consentimiento implementado por TAO en su sitio web, accesible aquí, las cookies se conservan durante 13 meses a partir de su primer depósito en el equipo terminal del usuario.Préférences de cookies

9.4. COOKIES UTILIZADAS

Las cookies utilizadas se detallan en el gestor de consentimiento implementado por TAO en su sitio web, accesible aquí.Préférences de cookies

9.5. SUS ELECCIONES

Puede ejercer fácilmente sus elecciones en cuanto al depósito de cookies y otros rastreadores gracias al gestor de consentimiento implementado por TAO en su sitio web, accesible aquí.Préférences de cookies

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